Customer Experience CX

Público-alvo

• O perfil do público pretendido é de Gestores de CX, Customer Success e áreas relacionadas que desejam aprofundar seus conhecimentos e aplicar técnicas avançadas em suas empresas.
• Profissionais de marketing, vendas e serviços que querem se especializar em CX para agregar valor às suas funções.
• Profissionais de TI e dados que desejam expandir suas habilidades para o campo de CX, aplicando IA e análise de dados.

Objetivos

A criação do curso de Pós-graduação Lato Sensu em Customer Experience (CX) atende a uma necessidade crescente de formar profissionais capazes de desenvolver estratégias focadas no consumidor, utilizando dados, tecnologia e empatia para transformar a relação entre marcas e clientes, mas, também, que sejam capazes de aplicar tecnologias avançadas como IA e análise de dados para melhorar a satisfação do cliente, otimizar jornadas, e impulsionar o crescimento dos negócios. · Capacitar os alunos a liderar e gerir equipes de alta performance focadas na entrega de experiências excepcionais aos clientes. · Ensinar o uso prático de ferramentas digitais, IA e Ciência de Dados para a criação de estratégias de CX personalizadas e eficazes. · Incentivar a inovação e o pensamento criativo para resolver problemas complexos de CX, e impulsionar mudanças positivas dentro das organizações. · Desenvolver habilidades para a criação e implementação de estratégias de CX que gerem valor sustentável para as empresas e satisfação para os clientes. · Oferecer uma compreensão abrangente de todos os aspectos de CX, incluindo a jornada do cliente, omnicanalidade, comportamento do consumidor, e a relação entre a satisfação do cliente e o desempenho empresarial. · Sensibilizar sobre a importância da ética, privacidade e segurança dos dados no contexto de IA e Ciência de Dados aplicados a CX.

Diferenciais

está na articulação entre ferramentas tecnológicas — como inteligência artificial, análise de dados e machine learning — e práticas centradas no comportamento do consumidor.